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| 服务100%，满意100% |
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100%全天候服务：24小时热线咨询、24小时报修解急；收到报修信息后，48小时服务到位；节假日不休息，365天服务不间断。 |
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100%全方位服务：随时待命流动服务车队，免费送货上门；全套服务；上门设计、安装、调试、培训等各项服务，全部建档，定 |
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时回访。 |
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100%全免费服务：免费送货上门、免费调试安装，保修期内，属产品质量问题及安装质量问题，实行全免费服务，属于用户使用 |
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不当的损坏，只收工本费。 |
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100%全专业服务：专家级服务队伍，100%专业，质量保证。 |
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100%全保修服务：实行三年有效保修终身维修；用户需维修服务时，可与当地销售点或维修点联系，凡按使用说明书正确使用而 |
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发生的一切质量问题均属免费保修范围。 | |
| 清华园太阳能的服务理念： |
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我们和经销商--共同努力 |
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我们和经销商向消费者承诺 |
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严格执行国家和行业有关保障规定 |
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水箱、支架、真空管保修三年（电器件及管路配件根据国家有关“三包”规定） |
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终身维修 |
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产品经中国人民保险公司责任保险 |
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严格执行IOS9001（2000版）国际质量体系认证 |
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建立客户档案，免费咨询、送货（材料费另计）、安装，定期回访 |
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每台产品均有防伪标志和保修卡 |
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大面积、大吨位膜压防伪，切实保护消费者利益。 | |
| 常见故障与解决办法： |
| 序号 |
现 象 |
原 因 |
排除方法 |
| 1 |
调温时忽冷忽热 |
自来水压力比热水压力大 |
先开冷水微量，再开热水，然后微调冷水流量即可 |
| 2 |
洗浴时水温忽冷忽热 |
自来水压力波动 |
洗浴时尽量不要开另外的自来水阀门或用浴缸洗浴 |
| 3 |
水温太高，不能调温 |
自来水压力太低 |
待水压高时洗浴，或放热水到浴缸内，待冷却后洗浴 |
| 4 |
补水阀打开后自来水管内放出热水 |
单向止回阀损坏，水压太低，热水回流 |
修理或更换单向止回阀，也可在晚上水压高时补水 |
| 5 |
水温不高 |
1、新装的热水器，冬季基础水温、环境温度太低。
2、进水阀门坏或未关紧，冷水不断进入水箱，顶出热水。
3、真空管与水箱插口处未填充保温材料。
4、半箱水过夜，水箱上部空气循环散热快。
5、水满后未及时关闭进水阀，冷水顶出热水。
6、每天热水全用光 |
1、连晒两天即可。
2、换或关紧进水阀门。
3、填充保温短管或晴纶棉。
4、在晚上补满水过夜。
5、及时关闭进水阀门，或安装自动补水阀门。
6、多留热水或增加一台热水器 |
| 6 |
真空管玻璃破裂 |
水箱水位低于真空管上部经阳光照晒后补水，冷热悬殊爆裂玻璃。 |
换新管在晚上补水 |
| 7 |
无上、下水 |
1、阀门损坏
2、水压太低，水箱内无水
3、冬季上下水管道冻结 |
1、换用陶瓷芯旋转阀门
2、加装管道增压泵
3、加装电热带或等管道解冻后使用 | | |
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